سياسة الإستبدال والإسترجاع

سياسة الاستبدال والاسترجاع

مرحبًا بكم في متجر غاية الكتب.

نظرًا لأن جميع المنتجات المقدمة في المتجر هي منتجات رقمية يتم تسليمها إلكترونيًا (مثل الكتب الإلكترونية، التصاميم، القوالب والملفات الرقمية)، فإن سياسة الاستبدال والاسترجاع لدينا هي كما يلي:

أولًا: سياسة الاسترجاع

- لا يمكن استرجاع أو استرداد قيمة أي منتج رقمي بعد إتمام عملية الشراء أو إرسال رابط التحميل أو تحميل الملف.

- بمجرد إتمام عملية الدفع، يُعد العميل موافقًا على استلام المنتج الرقمي فورًا، وبالتالي لا يحق له طلب الاسترجاع بعد التسليم.

ثانيًا: سياسة الاستبدال

يحق للعميل طلب استبدال المنتج أو إعادة إرسال الملف في الحالات التالية:

- وصول ملف تالف أو غير قابل للفتح.

- استلام ملف مختلف عن المنتج الذي تم طلبه.

- وجود خلل تقني يمنع تحميل المنتج أو استخدامه.

وفي هذه الحالات، يرجى التواصل مع خدمة العملاء خلال 7 أيام من تاريخ الشراء، مع تزويدنا برقم الطلب ووصف المشكلة، وسيتم مراجعة الطلب والعمل على حل المشكلة في أسرع وقت.

ثالثًا: حقوق الملكية الفكرية

جميع الكتب والتصاميم والملفات الرقمية المعروضة في متجر غاية الكتب محمية بحقوق الملكية الفكرية، ويُمنع:

- إعادة بيعها أو توزيعها.

- مشاركتها مع الآخرين بأي وسيلة.

- نشرها أو رفعها على أي منصة.

- استخدامها بما يخالف حقوق النشر أو شروط الاستخدام.

ويحتفظ المتجر بحقه في اتخاذ الإجراءات القانونية عند مخالفة هذه الشروط.

رابعًا: التواصل

في حال وجود أي استفسار أو مشكلة تتعلق بطلبك، يمكنك التواصل مع خدمة العملاء عبر وسائل التواصل المتوفرة في المتجر، مع ذكر رقم الطلب لتقديم الدعم بأسرع وقت ممكن.